Особенности ненавязчивого сервиса от недобросовестных провайдеров контекстной рекламы.

---

Пару недель назад решил честно заказать контекстную рекламу этому сайту.
Сейчас на российском рынке можно выделить трех поставщиков контекстной рекламы, остальные предложения – только перепродажа. Яндекс и Гугл размещают контекстную рекламу на своих поисковых и сопутствующих ресурсах, а Бегун – у Рамблера, Апорта, на Мейл-Ру-поиске и тому подобных второсортных проектах. Ввиду низкобюджетности кампании решил попробовать рекламироваться на Бегуне.
Зарегистрировался на Бегуне, чертыхаясь, продрался через неинтуитивный интерфейс. Настроил поисковые слова, текст единственного объявления, цены переходов и географический таргетинг. С чистым сердцем вошел в секцию выписки счета, заполнил форму на 1000 рублей, сохранил предложенные документы.
Оплатил счет через электронный банк поздним вечером, дождался утром подтверждения своего барка о состоявшемся переводе и отправил выписку из банк-клиента по предложенному на сайте Бегуна адресу. Ответ пришел очень быстро - через полтора часа я получил письмо от сотрудницы финансового отдела, сводящееся к цитате:
К сожалению с настоящего момента зачисление средств по копиям квитанций прекращено. Оплата поступит на Ваш лицевой счет после получения нами выписки из банка, что занимает в среднем не более трех рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
Меня это не порадовало, но стал дожидаться прихода денег, со вторника по четверг – с легким неудовольствием, дальше терпение начало заканчиваться.
Выходные ждал, в понедельник утром написал письмо по известному мне адресу биллингового отдела Бегуна. Ответа не последовало. Во второй половине дня позвонил по телефону поддержки, где мне после двух переключений с двоекратным уточнением номера эккаунта сообщили, что у них проблема с банком, и они не могут получить выписки. Сказали, что разберутся в тот же день после 15:00. Я согласился подождать денег до следующего дня.
Во вторник в середине дня, через неделю после отправки денег, позвонил снова в службу поддержки. Опять был спрошен дважды о логине и номере эккаунта, рассказал всю описанную здесь предысторию. Втечение минуты или двух мне сказали о трудно находимой ошибке в банковской выписке (Ага, нашли за минуту, когда попросили…) и я увидел деньги на счету.
Казалось бы, можно радоваться и снимать сливки с рекламы, но я заподозрил неладное, и оно не замедлило случиться: показы так и не начались, хотя все переключатели в интерфейсе пользователя стояли в положении «активно» и «показывать», деньги на счете были видны и т.д. К вечеру переключил рекламную кампанию из активной в неактивную и назад, и интерфейс сообщил о начале премодерации. И это через неделю после создания и настройки объявления! К слову сказать, премодерация заняла чуть больше часа даже после конца рабочего времени их офиса, и на этом этапе только испортили объявление уродливым переносом после предлога (так им показалось ровнее).
Тем временем, ни внутренняя, ни внешняя статистика не показывала переходов. Я стал волноваться и пытаться найти объявление в выдаче – получилось. Подумал – может именно на адрес, с которого активировалось объявление, приоритетно выдают его в показах? Проверил из другого места – выдача есть, мое объявление появляется. Даже кликнул на него, чтобы посмотреть в статистику кликов Бегуна. Через сутки мой клик высветился в интерфейсе рекламодателя, списались первые деньги. В среднем поток посетителей был – 1 клик в день.
На сайте Бегуна настойчиво рекламировали повышение ставок за переход для обхода конкурентов по поисковым словам. Этот путь очевидно неэффективен по расходу рекламного бюджета. Пошел другим путем – стал добавлять более популярные (более общие, менее соответствующие) поисковые слова. При добавлении интерфейс Бегуна показывал вращающуюся полоску исполняемого Ява-скрипта, и ничего не происходило. Ни к чему не привели:

• ожидание втечение нескольких часов,
• смена браузера,
• заход с других компьютеров от других провайдеров.

По телефону техподдержки уже знакомый приятный девичий голос сообщил мне, что мой хостинг-провайдер(!) блокирует IP-адрес. На вопрос о связи хостинг-провайдера моего сайта с их веб-интерфейсом милый голос сообщил мне, что моя проблема передана техникам и будет решена втечение трех дней. Через час я получил письмо от обладательницы приятного голоса, содержащее всй то же предложение: хостинг-провайдеру моего сайта разблокировать их IP-адрес. На ответное письмо с более подробным вопросом о возможной связи блокировки адреса с моей проблемой ответа не последовало. Пришлось опять браться за телефон.
По телефону техподдержки Бегуна после ритуала ожидания под музыку и двоекратного повторения логин-номера мне сообщили, что обладательница приятного голоса ужасно занята, а скрипт с их сайта проверяет при добавлении поисковых слов ссылку в объявлении на доступность. Предположили, что хостинг-провайдер забанил их адрес или подсеть за спам, и предложили мне написать в техподдержку хостинга.
В ответ на такое предложение я выразил сожаление, что я связался с ними, и пообещал описать негативный опыт рекламы в блоге.
На следующее утро попробовав добавить поисковые слова в веб-интерфейсе Бегуна, обнаружил, что проблема исчезла – скрипты работают. Думаю, просто они почесались, дабы совсем не отпугивать народ, но поздновато…
После изменения настроек реклама наконец заработала, и ко мне на сайт потекли тонкой струйкой привлеченные рекламой посетители.
Буду отслеживать ситуацию дальше, не до конца уверен в качестве посетителей – есть подозрения, что на ссылки давят автоматы, но с точностью утверждать не могу.
Таким образом с отправки денег до начала относительно нормальной рекламы прошло почти две недели.
На фоне описанных неурядиц кажется мелочью отсутствие в интерфейсе Бегуна конкретной цифры размера аудитории, показываемой только пиктограммами и виджетами, отказ выводить CTR и запаздывания статистики кажутся мелочью.

---

Что сказать в заключении?
Мне безумно жаль потраченного на Бегуна времени.
Попробую поставить рекламу на Гугл…